Título/Resp.:	Measuring quality of information services: combining mystery shopping and customer satisfaction research to assess the performance of tourist offices / Valeria Minghetti, Emilio Celotto
Autor(es):	Minghetti, Valeria; Celotto, E.
IN:	Journal of Travel Research. - Boulder (Colorado), 1973- , ISSN 0047-2875. - Vol. 53, nº 5 (September 2014), p. 565 -580
Assunto(s):	Informação turística; Postos de informação turística; Serviços de informação; Qualidade; Turistas; Satisfação dos consumidores; Avaliação

COTA	SIGLA	CÓDIGO BARRAS	ESTADO
RE-111	CD	300100026948	Livre