Título/Resp.:	The impact of frontline employees’ work–family conflict on customer satisfaction: the mediating role of exhaustion and emotional displays / Xinyuan (Roy) Zhao, Anna S. Mattila, Nei Na Ngan
Autor(es):	Zhao, Roy Xinyuan; Mattila, Anna S.; Nei, Na Ngan
IN:	Cornell Hospitality Quarterly. - California, ISSN 1938-9655. - Vol. 55, nº 4 (November 2014), p. 422 - 432
Assunto(s):	Indústria hoteleira; Profissionais do turismo; Famílias; Conflitos; Tensão mental; Fadiga; Relações de trabalho; Gestão; Implicações sociais; Satisfação dos consumidores

COTA	SIGLA	CÓDIGO BARRAS	ESTADO
RE-1268	CD	300100027361	Livre