Sustentabilidade e Qualidade das Organizações do Terceiro Sector / Armando Torrinha
Um caso de estudo?... / Manuel Joaquim Carvalho Fernandes
Quality in the hospitality industry: a study / M. P. Coyle and B. G. Dale
Creating visible customer value: how customers view best-pratice champions / Laurette Dubé, Leo M. Renaghan