Título/Resp.:	A study of service quality in small hotels and guesthouses / Nick Jonhns, Darren Lee-Ross
Autor(es):	Johns, Nick; Lee-Ross, Darren
Publicação:	[S.l.: s.n.]
IN:	Progress in Tourism and Hospitality Research. - Chichester. - Vol. 3, nº 4 (December 1997), p. 351-363; RE-1389
Assunto(s):	Qualidade do acolhimento; Clientela; Opinião; Inquéritos; Serviços hoteleiros; Pequenas e médias empresas