Johns, Nick; Lee-Ross, Darren
[S.l.: s.n.]
Progress in Tourism and Hospitality Research. - Chichester. - Vol. 3, nº 4 (December 1997), p. 351-363; RE-1389
Qualidade do acolhimento; Clientela; Opinião; Inquéritos; Serviços hoteleiros; Pequenas e médias empresas