Título/Resp.:	Conceptualizing visitor satisfaction management in heritage settings: an exploratory blueprinting analysis of Leeds Castle, Kent / Eric Laws
Autor(es):	Laws, Eric
Publicação:	[S.l.: s.n.]
IN:	Tourism Management. - V.19, nº6 (Dec. 1998), p.545-554; RE-1193
Assunto(s):	Património arquitectónico; Visitantes; Gestão; Metodologia; Estudos de caso; Reino Unido