Título/Resp.:	Service quality, customer satisfaction, and customer value: a holistic perspective / Haemoon Oh
Autor(es):	Oh, Haemoon
Publicação:	[S.l.: s.n.]
IN:	International Journal of Hospitality Management. - Oxford . - Vol.18, n.1 (March 1999), p.67-82; RE-1768
Assunto(s):	Hotelaria; Qualidade; Clientela; Opinião; Atitudes; Comportamento do consumidor; Investigação; Modelos; Métodos de investigação