Título/Resp.:	Implementing a balanced-scorecard approach to managing hotel operations : the case of white lodging services / Gregory A. Denton, Bruce White
Autor(es):	Denton, Gregory A.; White, Bruce
Publicação:	[S.l.: s.n.]
IN:	The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly. - Ithaca. - Vol.41, nº1 (February 2000), p.94-107; RE-1268
Assunto(s):	Hotéis; Gestão; Técnicas de gestão; Aspectos financeiros; Competitividade; Estudos de caso; Indicadores