
11.		The use of technology to improve service quality / R. Dan Reid, Melvin Sandler Autor: Reid, R. Dan Coautor: ; Sandler, Melvin
12.		International tourism reports database
13.		Innover dans une région / Thierry Duval Autor: Duval, Thierry
14.		Le dernier sprint / Sophie Elias Autor: Elias, Sophie
15.		Pourquoi le marketing des services ? : le tangible et l'immatériel (3ème partie) / Farouk Hémici, Michel Tiard Autor: Hémici, Farouk Coautor: ; Tiard, Michel
16.		Etude choc pour accueil chic / Gilles Panné Autor: Panné, Gilles
17.		Pourquoi le marqueting des services? : tourisme, "dimension service" (4ème et dernière partie) / Farouk Hémici, Michel Tiard Autor: Hémici, Farouk Coautor: ; Tiard, Michel
18.		Le moyen âge du service / Jean-Paul De Smedt Autor: De Smedt, Jean-Paul
19.		Reestruturação e inovação da oferta / Carlos Lima Autor: Lima, Carlos
20.		Reestruturação e inovação da oferta / Eugénio Pereira Leal Autor: Leal, Eugénio Pereira