DECRETO-LEI Nº 135/1999
DECRETO-LEI Nº 156/2005
LEI Nº 24/1996
PORTARIA Nº 351/2001
PORTARIA Nº 96/2001
When customers complain: the value of customer orientation in service recovery / Joanne Jung-Eun Yoo, Taegoo Terry Kim, Gyehee Lee
COTA(S): RE-1268
Reclamações em hotéis: como evitar a catástrofe / Francisco Pedro Fino
COTA(S): RP1062
Livro de Reclamações : para mais qualidade melhor serviço / Direcção-Geral de Turismo
COTA(S): Fl-PT.160; Fl-PT.160.a