In search of service : the GOS model / Bruno Rouffaer

Autor: Rouffaer, Bruno

Assessment of the hotel rating system in China / Liu Zhan-Qing, Juanita C. Liu

Autor: Zhan-Qing, Liu Coautor: ; Liu, Juanita C.

Price competitiveness of holiday destinations : costs for european travellers / by Anthony Edwards

Autor: Edwards, Anthony Data Publicação: 1993 Co col. autor sec.: EIU

COTA(S): 5442.1; 5442.2

Manual de hotelaria / Dir. de Alfredo Güetta [e] Sérgio Cruz; colab. [de] Manuel Ai Quintas [et al.]

Data Publicação: 1993 Resp- Sec.: Güetta, Alfredo
Cruz, Sérgio
Quintas, Manuel Ai
Iglésias, Orlando
Janeiro, Joaquim
Brito, Fernando
Carvalho, Jorge
Achmann, Álvaro

COTA(S): 5425; 5425.a; 640.4 GUE MAN

Service quality ideals among hospitality industry employees / Glenn F. Ross

Autor: Ross, Glenn F.

A model of lodging repeat choice intentions / Michael D. Richard, D. S. Sundaram

Autor: Richard, Michael D. Coautor: ; Sundaram, D. S.

Aspectos da promoção da qualidade em serviços de hotelaria [[policopiado]] / Manuel Caldeira Pais; Instituto Superior Politécnico Internacional

Autor: Pais, Manuel Caldeira Data Publicação: [1992] Co col. autor sec.: Instituto Superior Politécnico Internacional

COTA(S): 5342

Hotels of the future : strategies and action plan / Horwath & Horwath

Data Publicação: 1988 - 1989 Col.autor: Horwath & Horwath

COTA(S): 4034

Fidelização de clientes : gestão de sucesso / Filipa Homem Christo

Autor: Christo, Filipa Homem

Creating visible customer value: how customers view best-pratice champions / Laurette Dubé, Leo M. Renaghan

Autor: Dubé, Laurette Coautor: ; Renaghan, Leo M., co-autor

COTA(S): RE-1268