
37.		Total quality management : The route to improving performance / John S. Oakland Autor: Oakland, John S. Data Publicação: 1993 COTA(S): 5437
38.		Cases in total quality management / John S. Oakland and Leslie J. Porter Autor: Oakland, John S. Data Publicação: 1994 Coautor: Porter, Leslie J. Co col. autor sec.: University of Bradford Management Centre COTA(S): 5436
39.		Quality management in tourism: lessons from the service industries? / Klaus Weiemair Autor: Weiemair, Klaus
40.		Rapports nationaux des pays mediterranéens presentés à la conference euro-mediterranéenne sul le tourisme dans le developpement durable : France Col.autor: França. Direction du Tourisme
41.		Portugal : rapport national / Direcção-Geral do Turismo Col.autor: Portugal. Direcção-Geral do Turismo
42.		Service quality ideals among hospitality industry employees / Glenn F. Ross Autor: Ross, Glenn F.
43.		Desafio ao turismo: ambiente e tecnologia / Carlos Beja Autor: Beja, Carlos
44.		Problemática do turismo receptivo / APAVT Col.autor: APAVT
45.		Comunicação / Carlos Gonçalves Luís Autor: Luís, Carlos Gonçalves
46.		A model of lodging repeat choice intentions / Michael D. Richard, D. S. Sundaram Autor: Richard, Michael D. Coautor: ; Sundaram, D. S.
47.		Des chances à saisir / par Gérard Brun Autor: Brun, Gérard
48.		Dicionário da qualidade no turismo / Associação Portuguesa para a Qualidade; Texto [de] António Portela Data Publicação: 1994 Col.autor: Associação Portuguesa para a Qualidade COTA(S): 5459; 5459.a