Contact : customer service in the hospitality and tourism industry / Donald M. Davidoff
The tour operator and travel agent relationship / Peter Stewart
Relatório da Comissão ao Conselho, ao Parlamento Europeu, ao Comité Económico e Social e ao Comité das Regiões sobre medidas comunitárias com impacto sobre o turismo / Comissão das Comunidades Europeias
Guia do consumidor do Norte de Portugal e Galiza / Agência Europeia de Informação sobre Consumo, Axencia Galego-Portuguesa de Información ós Consumidores
Positioning the bed and breakfast: how well are we doing? / Randall S. Upchurch and Carl Boger
Conclusões / Associação Portuguesa de Direito do Consumo
Une société de consommation recomposée / Robert Rochefort
Dia mundial dos consumidores / Marina Marques
Tiempo compartido : la nueva fuerza en el turismo / Organización Mundial del Turismo
Les actions communautaires affectant le tourisme : document de travail des services de la Commission / Commission des Communautés Européennes
Images touristiques de l'Espagne : de la propagande politique à la promotion touristique / Hervé Poutet
Euro : guia de preparação para retalhistas / David Croughan, Guillaume Lepecq
Expectations for hotel service quality: do they differ from culture to culture? / Connie Mok and Robert W. Armstrong
Direitos do consumidor : colectânea de legislação / Ataíde Ferreira, Pegado Liz
Marketing for hospitality and tourism / Philip Kotler, John Bowen, James Makens
Manual do consumidor / Direcção-Geral do Turismo
Styles of travel / Gordon D. Taylor
Products that speak for themselves sell well
A Europa e as turbulências monetárias: do SME ao euro / Paulo de Almeida Sande
Industry specific measurement of consumer satisfaction: experiences from the business travelling industry / Morten Heide, Kjell-Gronhaug, Marit G. Engset