Título/Resp.:	The impact of IT-enabled customer service systems on service personalization, customer service perceptions, and hotel performance / Gabriele Piccoli, Tsz-Wai Lui and Bettina Grün
Autor(es):	Piccoli, Grabriele; Tsz-Wai, Lui; Grün, Bettina
IN:	Tourism Management. - London, 1982, ISSN 0261-5177. - Vol. 59 (April 2017), p. 349 - 362
Assunto(s):	Tecnologias de informação; Serviços turísticos; Hotéis; Clientela turística

COTA	SIGLA	CÓDIGO BARRAS	ESTADO
RE-1193	CD	300100032353	Livre