1.		Saber ouvir os clientes é o segredo da Allways / Carolina Morgado Autor: Morgado, Carolina
2.		As estratégias das companhias aéreas para captar e fidelizar o cliente / Pedro Chenrim Autor: Chenrim, Pedro
3.		Serviço de excelência para excelentes clientes / Francisco Farrás Autor: Farrás, Francisco
4.		Tecnologia como enabler da melhoria da experiência de cliente / Sérgio Guerreiro Autor: Guerreiro, Sérgio
5.		Os clientes querem qualidade e pagam. O preço não é o desafio / Rute Simão Autor: Simão, Rute
6.		Uma empresa portuguesa, com certeza / Maria João Vieira Pinto Autor: Pinto, Maria João Vieira
7.		Sobreviver à pandemia e o que aprendemos para o amanhã / Pedro Pinto Autor: Pinto, Pedro
8.		Se conhecermos os nossos hóspedes, será mais fácil servi-los, surpreendê-los e retê-los / Rute Simão Autor: Simão, Rute
9.		A escolha certa / Maria João Vieira Pinto Autor: Pinto, Maria João Vieira
10.		LUSANOVA uma história com 60 anos / José Luís Elias Autor: Elias, José Luís
11.		IHG aposta na proximidade ao mercado e procura oportunidades / Patrícia Afonso Autor: Afonso, Patrícia
12.		Magnificat Tours alarga leque de programas / Víctor Jorge Autor: Jorge, Victor