Turismo de Portugal - Um método multicritério para avaliação da satisfação de clientes na Indústria hoteleira / Isabel Maria da Silva João

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Um método multicritério para avaliação da satisfação de clientes na Indústria hoteleira / Isabel Maria da Silva João

Publicação: Lisboa, 2009

Desc. Fisica: 335 p.

Notas: Tese de Doutoramento em Engenharia e Gestão Industrial- Universidade Técnica de Lisboa, Instituto Superior Técnico

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Autor(es): João, Isabel Maria da Silva

Assunto(s): Satisfação dos consumidores; Indústria hoteleira; Definições; Normas técnicas; Qualidade; Qualidade no turismo; Métodos de investigação; Agências de viagens; Análise de dados; Actividade turística; Estudos de caso; Algarve; Portugal

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