Título/Resp.:	Measurement and management issues in customer satisfaction research: review, critique and research agenda / Atila Yuksel, Fisun Yuksel
Autor(es):	Yüksel, Atila; Yüksel, Fisun
Publicação:	[S.l.: s.n.]
IN:	Journal of Travel & Tourism Marketing. - New York; RE-1562;
	Vol. 10, nº 4 (2001), p. 47-111; RE-1562
Assunto(s):	Consumidores; Comportamento do consumidor; Motivações; Preferências; Serviços turísticos; Qualidade; Gestão; Investigação e desenvolvimento; Metodologia; Definições; Teoria; Avaliação; Comparação