Internet, en enjeu capital pour les agents de voyages / Guy Raffour
Size scope & structure of tourism / Martin Brackenbury
La innovación en la gestión del turismo residencial : turismo residencial / Ángel Díaz
O observador : o consumidor europeu / Banco Cetelem
A satisfação dos utentes dos serviços de saúde na Região Norte: avaliação e divulgação / [Coord.] Teresa Mendonça McIntyre, [et al.]
Expectations for hotel service quality: do they differ from culture to culture? / Connie Mok and Robert W. Armstrong
Pequeno guia do consumidor turista / Carlos Barbosa de Oliveira
Les enjeux informationnels une application des modèles d' économie industrielle dans le secteur touristique / Jean-Louis Caccomo
Travel innovativeness and self-image congruity / Setphen W. Litvin, Goh Hwai Kar, Ronald E. Goldsmith
Measurement and management issues in customer satisfaction research: review, critique and research agenda / Atila Yuksel, Fisun Yuksel
Os direitos dos consumidores no Mercado Único / Comissão Europeia
Novo comércio, novos consumos / Observatório do Comércio