
1.		Creating visible customer value: how customers view best-pratice champions / Laurette Dubé, Leo M. Renaghan Autor: Dubé, Laurette Coautor: ; Renaghan, Leo M., co-autor
2.		Moderna gestão pública dos meios aos resultados / INA-Instituto Nacional de Administração Data Publicação: 2000 Col.autor: INA-Instituto Nacional de Administração
3.		Marques et labels touristiques : compte-rendu de la journée du lº décembre 1999 / AFIT-Agence Française de l'Ingénierie Touristique Data Publicação: 2000 Col.autor: França. AFIT - Agence Française de l Ingénierie Touristique
4.		DECRETO-LEI Nº 180/2000
5.		Qualidade de serviço pela gestão estratégica / Artur Fernandes Autor: Fernandes, Artur Data Publicação: 2000
6.		Qualidade : sistemas de gestão da qualidade / António Ramos Pires Autor: Pires, António Ramos Data Publicação: 2000
7.		ISO 9000 para estabelecimentos hoteleiros : guia interpretativo para aplicação da norma NP EN ISO 9001 a estabelecimentos hoteleiros / Instituto Português da Qualidade Data Publicação: 2000 Col.autor: Portugal. Instituto Português da Qualidade
8.		Directório da qualidade / Expresso Data Publicação: 2000 Col.autor: Expresso
9.		Economias de pequena dimensão e isoladas : A dimensão ultraperiférica da Europa / Ministério da Economia-Gabinete de Estudos e Prospectiva Económica Autor: Ferreira, Pedro da Veiga França Data Publicação: 2000 Col.autor: Gabinete de Estudos e Prospectiva Económica
10.		PORTARIA Nº 178/2000
11.		European Landscape convention / Council of Europe Data Publicação: 2000 Col.autor: Council of Europe
12.		1º Congresso nacional da qualidade, 19-20 Junho : Cidade Universitária Lisboa,Sessões Paralelas, Resumo de Comunicações Orais, Notas Biográficas / Instituto Português da Qualidade Data Publicação: 2000 Col.autor: Portugal. Instituto Português da Qualidade