Título/Resp.:	Service quality ideals among hospitality industry employees / Glenn F. Ross
Autor(es):	Ross, Glenn F.
Publicação:	[S.l.: s.n.]
IN:	Tourism Management. - Oxford. - V.15, nº4 (August 1994), p.273-280; RE-1193
Assunto(s):	Serviços hoteleiros; Qualidade; Motivações