Shoemaker, Stowe; Bowen, John
[S.l.: s.n.]
Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly. - Ithaca. - Vol. 44 Nº 5-6 (October-December 2003), p. 47-52; RE-1268
Hotelaria; Clientela turística; Comportamento; Gestão; Técnicas de gestão; Satisfação dos consumidores; Promoção turística