Título/Resp.:	Total quality management in hospitality: an application of the EFQM model / César Camisón
Autor(es):	Camisón, César
Publicação:	[S.l.: s.n.]
IN:	Tourism Management. - Oxford. - V.17, nº3 (May 1996), p.191-201; RE-1193
Assunto(s):	Qualidade; Gestão; Hotelaria; Modelos; Estudos de caso